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Conditions générales d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 07-09-2025

Bienvenue à NaN Teas. Les présentes conditions générales ("conditions") régissent votre utilisation de notre site web. En accédant à notre site web, en l'utilisant ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions.

1. Informations sur l'entreprise

  • NaN Teas
  • Adresse : Posthoornstraat 17, 3011 WD, Rotterdam, Pays-Bas
  • Numéro de la chambre de commerce (KvK) : 96393246
  • Numéro de TVA : NL005207337B75
  • Courriel : [email protected]

2. Informations générales

  • Les présentes conditions s'appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs du site web.
  • Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur le site web. La poursuite de l'utilisation du site web implique l'acceptation des conditions mises à jour.
  • Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais, y compris les dispositions du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek, livres 6 et 7).

3. Produits et commandes

  • Tous les produits sont soumis à disponibilité.
  • Les descriptions des produits, les images et les prix sont fournis aussi fidèlement que possible, mais des variations mineures peuvent se produire (goût, arôme, emballage).
  • En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.
  • Le paiement est traité par des fournisseurs tiers de confiance (par exemple, Stripe, iDEAL). NaN Teas ne conserve pas les détails complets du paiement.

4. Expédition et livraison

  • Les destinations et les frais d'expédition sont indiqués au moment du paiement.
  • Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du lieu, de la méthode d'expédition ou des délais douaniers.
  • Les clients sont responsables de l'exactitude des informations relatives à l'expédition.
  • Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation.

5. Retours, remboursements et droit de rétractation

  • Consommateurs de l'UE (droit légal) :
    Vous avez légalement le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, informez-nous à l'adresse [email protected] avant l'expiration du délai. Renvoyez les marchandises dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été livré de manière incorrecte ou endommagé. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection.
  • Exceptions :
    Les paquets de thé ouverts ou les accessoires utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
  • NaN Teas Politique (s'applique globalement) :
    Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

6. Événements et dégustations

  • NaN Teas organise occasionnellement des dégustations, des ateliers, des pop-ups ou d'autres événements. Les détails de l'événement, les prix et les conditions d'annulation sont fournis lors de la réservation.
  • Nous nous réservons le droit de reporter ou d'annuler des événements en cas de circonstances imprévues.

7. Comptes et responsabilités des utilisateurs

  • Si vous créez un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos données de connexion.
  • L'utilisation abusive du site web, les activités frauduleuses ou la violation des présentes conditions peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

8. Propriété intellectuelle

  • Tout le contenu de ce site web (texte, images, logos, conception) est la propriété de NaN Teas ou fait l'objet d'une licence.
  • La copie, la reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale du contenu sans autorisation écrite est interdite.

9. Responsabilité

  • La responsabilité est limitée au prix d'achat du produit en question.
  • NaN Teas n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (perte de bénéfices, retards ou problèmes d'expédition).
  • Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits statutaires en vertu de la législation néerlandaise ou européenne sur la protection des consommateurs.

10. Vie privée et cookies

  • Nous respectons votre vie privée et nous nous conformons au GDPR de l'UE et à la loi néerlandaise sur la protection de la vie privée.
  • Les données personnelles ne sont collectées qu'à des fins de traitement des commandes, d'assistance à la clientèle et d'amélioration du site web.
  • Pour plus de détails, voir notre [Politique de confidentialité] et notre [Politique en matière de cookies]. En utilisant notre site web, vous acceptez les cookies tels que décrits.

11. Modifications des conditions

  • NaN Teas peut mettre à jour ces conditions afin de refléter les changements dans la loi, les pratiques commerciales ou les services.
  • La version la plus récente figurera toujours sur cette page. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation.

12. Résolution des litiges

  • En cas de litige, les consommateurs néerlandais peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Les litiges non résolus à l'amiable sont soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas.

13. Contact