Politique de livraison et de retour

Livraison 

Pays desservis

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• France
• Luxembourg

Frais de livraison

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40 € aux Pays-Bas, 45 € pour la Belgique et l'Allemagne et 50 € pour les autres pays mentionnés.
• Pour les commandes inférieures à ces montants, des frais de livraison s’appliquent conformément aux tarifs du transporteur indiqués lors du paiement.
• Si votre commande dépasse la limite de poids standard, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Délais de livraison estimés

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après confirmation de l’achat.
• Une fois expédiés, les délais de livraison estimés sont les suivants:
  • 2-3 jours ouvrables pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et le Luxembourg.
    
    

Retour

Politique de retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas. Dans l'Union européenne, vous pouvez retourner les articles scellés et non utilisés dans les délais suivants 14 jours de livraison.

• Thé : Uniquement les paquets scellés dans leur état et emballage d'origine (thé en vrac ou en sachets). Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les thés entamés ne sont pas repris.
• Accessoires : retour possibles s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Articles incorrects ou endommagés : Si un produit arrive incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les délais suivants 5 jours ouvrables. Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit ou le rembourser.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés du numéro de commande original et de l'e-mail de confirmation de la commande. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante [email protected]et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.

Comment commencer un retour

Retourner un article est facile ! Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier l'éligibilité - Assurez-vous que votre article peut être retourné (paquets de thé scellés ou accessoires inutilisés).
2. Contactez nous - Courriel [email protected] avec votre numéro de commande/email de confirmation, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
3. Recevoir des instructions - Une fois votre retour accepté, notre équipe vous fournira tous les détails dont vous avez besoin pour envoyer votre retour en toute sécurité.
4. Expédier l'article - Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, solidement emballé pour éviter tout dommage.
5. Remboursement ou remplacement - Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement.

Informations importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est incorrect ou endommagé.
• Tous les produits doivent être soigneusement emballés. Les retours reçus endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.
• Les échanges ne sont pas possibles.

Adresse de retour :
Eendrachtsweg 63, 3012 LG, Rotterdam, Pays-Bas

Remboursement 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
• Le remboursement comprendra uniquement le coût du ou des produits ; les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était incorrect ou endommagé.
• Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Pour toute question concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected]