Leverings- en retourbeleid

Levering 

Landen waaraan we leveren

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Luxemburg

Verzendkosten

• Gratis verzending voor bestellingen boven €40 binnen Nederland, €45 voor België en Duitsland en €50 voor andere vermelde landen.
• Voor bestellingen onder deze bedragen worden verzendkosten in rekening gebracht op basis van de transportkosten die bij het afrekenen worden vermeld.
• Als je bestelling het standaardgewicht overschrijdt, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Verwachte aankomst

• Bestellingen worden klaargemaakt en verzonden binnen 1-2 werkdagen nadat je aankoop is voltooid.
• Na verzending zijn de geschatte levertijden:
  • 2-3 werkdagen voor Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.
    
    

Stuur terug.

Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen. Binnen de EU kun je verzegelde, ongebruikte artikelen retourneren binnen 14 dagen van levering.

• Thee: Alleen verzegelde verpakkingen in originele staat en verpakking (losse thee of theezakjes). Geopende thee kan om veiligheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd.
• Accessoires: Retourneerbaar indien ongebruikt en in de originele verpakking.
• Verkeerde of beschadigde artikelen: Als een product verkeerd of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op binnen 5 werkdagen. We maken het in orde door een vervanging of terugbetaling te regelen.

De artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van het originele bestelnummer en de e-mail met de orderbevestiging. Neem contact met ons op via [email protected]en wij begeleiden je door het retourproces.

Hoe een retour beginnen

Een artikel retourneren is eenvoudig! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

1. Controleer geschiktheid - Zorg ervoor dat je item retourneerbaar is (verzegelde theeverpakkingen of ongebruikte accessoires).
2. Neem contact met ons op - E-mail [email protected] met je bestelnummer/bevestigingsmail, de details van het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren en de reden van retourneren.
3. Instructies ontvangen - Zodra je retourzending is geaccepteerd, geeft ons team je alle informatie die je nodig hebt om je retourzending veilig te versturen.
4. Het item verzenden - Retourneer het artikel in de oorspronkelijke verpakking, stevig verpakt om schade te voorkomen.
5. Terugbetaling of vervanging - Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend artikel.

Belangrijke informatie

• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel onjuist of beschadigd was.
• Alle producten moeten stevig worden verpakt. Retourzendingen die beschadigd zijn als gevolg van onvoldoende verpakking worden niet worden goedgekeurd.
• Ruilen is niet mogelijk.

Retouradres:
Eendrachtsweg 63, 3012 LG, Rotterdam, Nederland

Terugbetaling 

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie onmiddellijk.

• Restituties worden uitgegeven via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je bestelling.
• De terugbetaling omvat alleen de kosten van het/de product(en); de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel onjuist of beschadigd was.
• Houd rekening met 10 werkdagen voor de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Als je vragen hebt over je terugbetaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]